Политика возврата

Замена услуги/товара:

1. Если на момент выдачи IP адресов, обнаружен один или несколько адресов непригодных к использованию, в течение суток (в основном сразу после обращения) с момента получения - мы делаем замену на работоспособные IP адреса или устраняем причину их неработоспособности.
2. Если же возникли проблемы непосредственно в момент эксплуатации (кроме невозможности подключения к прокси) - IP адрес(а) не подлежат замене.
3. По желанию клиента мы можем произвести замену региона или города, за вычетом разницы в цене.

Возврат денежных средств:

Полный возврат денежных средств возможен в течение 24х часов после покупки прокси. Поэтому настоятельно рекомендуем совершить проверку как можно скорее после получения IP-адреса.

Частичный возврат денежных средств возможен за вычетом стоимости срока аренды который был использован.

• Возврат денежных средств с баланса аккаунта выполняется в полном, указанном объеме, без учета входящих комиссий. Возврат с баланса пользователя занимает до 24х часов, в рабочие дни, с момента подачи заявки.

Возврат возможен по следующим причинам:

• неработоспособность приобретенного Вами прокси и отсутствие возможности заменить его на другой;
• отсутствие возможности подключиться к IP (при условии обращения в нашу поддержку и подтверждение этого от Технического специалиста);
• отсутствие необходимой локации IP;
• отсутствие IP под выбранную Вами цель использования;
• приобретение IP под цель, запрещенную условиями нашего сайта.

Информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки/вывода с баланса аккаунта, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту или платежную систему, с которой была произведена оплата.

Важно! Если блокировка/бан IP произошли из-за действий совершенных Вами непосредственно в период использования IP-адреса, мы оставляем за собой право не выполнять замену. Для того что бы избежать таких ситуаций настоятельно рекомендуем ознакомиться с политикой сайта/сервиса в котором Вы планируете использовать наши адреса.

Мы гарантируем работоспособность именно с теми целями, которые Вы указали при покупке прокси, поэтому если Вы приобрели прокси, например, для Telegram и он абсолютно работоспособен и не работает в Instagram, то это не является причиной для замены.